升级BK的气愤经历（暂不公开商家是谁。。）望大家看帖帮顶，谢谢。11月7日最新更新

细叶铁皇冠 · 发表于 2008-9-25 21:49:31

以下是我在一家知名商家购买BK蛋粉的气愤经历，暂时不想或永久不会公开店家姓名，因为人家也要做生意，如果能做到有错就改，那也不失为好的店家。
九月初决定升级蛋粉，在经多方比较及和KAKE、BG等大大的讨论后，确定了BK蛋粉的型号。心想，这么贵的东西，一定要找一家信誉售后都很好的店家做，在货比三家后，确定了一家比较知名的店家，看中的是他们的信誉和售后，谈好价格签好合同，付完一半的定金后便静待BK的到来。前几天，通知我到货了，把剩下的尾款打到淘宝帐户上，不日将转到我的手中，兴奋啊。。。三天后的今天，算算应该的到货日，于是昨天请好公假在家等，果不出所料，中午11点，快递上门了，因外包装无明显的破损便按其要求，签收后开包验货，打开后，BK蛋粉被不太透明的塑料纸包着，撕开一些后，也没发现压克力的桶身有破裂或破损。看没什么问题，也就收下了。快递走后，我先是在大包装中找随BK一起来的沙法利KH测试剂，结果翻了个底朝天，还是少了一瓶校正液和一支针管。当时就觉得心里很不舒服，因为发货前我还特地关照过注意包装。再看下BK吧，发现收集杯上的污水管和相应的管接件也没有（见图一），只是塞了个橡皮头，心里很是纳闷。当我把收集杯拿下，把缓冲室拿出来时，我发现问题了，原来红龙水泵和缓冲室相连的一根硬管断了，当时就觉到了事情的严重，马上在网上联系商家，同时联系快递的送件员过来，快递过来后，看了下说“外包装无破损，内包装的压克力桶身也没问题，桶身里的一根管子断了，这不是他们的运输责任，因为这根很硬而且很短的管子，不可能是运送时因为晃动折断的，最有可能是发货前就是坏的，这是赔不到的，压克力桶身都没破，那里怎么可能断呢”。而且，红龙水泵的上部有明显的压痕，我都不知在那个小小的桶身里，是什么东西可以把它压成那个样子（见图），只能怀疑是商家发货前就是坏的，我被忽悠了。与商家也联系上了，开始的态度还不错，说是帮我修好，TM的，不想想，新的没用过一天的东西，尽然要修，我不同意，说换，他们说不可能。。。。。推三推四的推责任，最后，就差些说出你都签收了我们。。。这样的无赖话了，却不会自己去想“内外包装都没问题，桶身里面的水管断了，是什么原因造成的？是运输原因？是我人为的折断？可能吗，你们发货前认真检查过吗？还是就是成心发了个次品给我？可能有人会说，发出来前也是快递收的，一定会看的，告诉你，没玩过海水的看得懂蛋白分离器吗？收递员只会检查桶身外表有没有破裂和损坏，根本不会去注意桶身内的结构。而且，由于缓冲室的脱落，把桶身内部的压克力面划的伤痕累累（见图），原本漂亮的反应室变得伤痕累累，商家说的对，是不影响使用，但是客户花了一万多买这样的东西，你们觉得心安理得吗？一件精美的艺术品被你们糟蹋成什么样了？而且，在旺旺上和我交谈都很谨慎，明确责任的话不说，重点的话不说，为什么？不就是因为旺旺上有记录嘛，当发生交易纠纷时要查看的，所有的话都转移到QQ上说。
我只所以不准备公开商家，是因为他们下午对我说（旺旺上有记录）“发货前确实没开包检查过，现在和德国方联系，会给我一个满意的答复，并将BK先寄回给他们”，OK，有了积极的态度，就是在朝好的方向发展，你们也要继续你们的生意，你们也要生存，我只是希望能有一个满意的处理结果。
希望广大鱼友能从中吸取教训，通过各种手段来保护自己的利益不受侵害。[localimg=400,300]1[/localimg]
也想对商家说，我的钱是小事，你们多年积累起来的信誉事大，我的钱只可以买一个BK，但这些钱买不到一个好的商家的信誉与诚信，你们的信誉是多年的心血、是靠一点一滴累积而成的。
1、要求换货，发一台新的过来，因为单单换配件会有蛋粉间隙的问题，不能达到最佳要求。而且花了大价钱买了个有瑕疵的BK，还有什么意义呢？
2、请不要弄个国产材质的配件蒙混过关，我买的是艺术品，付的是德国佬的工资而不是国产货。
3、收集杯的引污水管和相应的管接件在哪里？是不是没有发出来还是丢了？
4、希望尽快处理好此事，不要脱脱拉拉的。
5、沙法利KH的校准液和针管针头给我补上。
6、希望你们好好总结，这么贵重的东西就这样包装，这是不付责任的，别往快递身上推，桶身里面那么硬那么短的管子，可能震坏吗？红龙水泵上的压痕从哪里来的？发现问题就要及时处理好，引以为戒，而不是推卸责任，难道你们自己的过错要消费者来为你们买单？还是切实做好你们的售后吧
不多说了，上图

[ 本帖最后由细叶铁皇冠于 2008-11-7 11:38 编辑 ]