投诉及纠纷管理办法（2020）

cmfish · 发表于 2018-2-24 15:54:45

为了切实保护会员及合作商家的利益，对欺骗会员或合作商家的交易行为将会严肃处理

****投诉贴******
只能投诉合作商，投诉非合作商请发纠纷贴。
如果投诉贴生效三次以上，商家将被清理出合作商，至少一年以上不能来本站交易。

投诉标题请标明投诉对象，
比如我要投诉xx水族货不对版、质量不合格
题目带有奸商及侮辱字样会删帖处理，管理人员不再做任何解释工作。

购买时间：
付款方式：（款项中介？款项直付？）
投诉对象：（只能投诉合作商，非合作商请发纠纷贴）
下面添加的投诉内容：需要包括交易过程叙述（需要清晰标明时间）、收发货照片及付款截图

生物交易三者缺一不可，如果提醒后没有添加，将在3天内删除并不做任何解释工作。
器材及添加剂等交易可以没有发货前照片，但必须有开箱照片。

收发货照片-发货前照片（交易前须向商家索要）及收货照片（收货开箱立刻拍照，其他时间图片将不作为收货证据图）

生物相关-收货7天内可以发起投诉贴，收货7天后视为默认交易成立

盐、添加剂-需要有证据直接表明事件由相关产品导致，而不是发个图，说两句就来证明事件发生的原因

器材相关-在质保期内发生的问题可以发投诉贴，超过质保期请勿发布，这个没理由投诉

投诉的对象必须是收款及发货的直接卖家，而不能随意投诉任何人

投诉贴规定：
1、投诉贴生效将会在帖子题目标生效字样，不生效的投诉贴将会在15天内删除或关闭
2、商家需要对投诉贴进行回应，15天内无回应视为默认投诉成立。
3、商家积极回应投诉，并作出解决办法（符合普遍的处理方式），无论投诉人是否接受，都视为解决，将会锁帖并在题目中标注解决字样。
4、投诉人在投诉贴已经处理完毕后继续发布相关内容胡搅蛮缠，将会被删帖处理，继续纠缠将会被禁言处理。

******纠纷贴********

会员与会员，可以作为禁言的理由；
会员与非合作商，可以作为不欢迎加入合作商的理由；如果想加入合作商，首先要对发生的纠纷作出回应。
会员与合作商，纠纷贴不作为清理出合作商的理由，发有效投诉贴可以作为清理合作商的理由。

符合删帖的规定：
1、简单说几句，没有提供证据来证明事情的真实性。
2、发帖内容带有谩骂、侮辱等言辞。
3、发帖目的不是要解决问题，而是纯宣泄，例如：某某会员是xx；某某商家是奸商等。
4、同行通过诋毁来打击其他竞争对手。
5、其他含有不健康内容的帖子内容
6、地域黑，地图炮，挑拨地区关系直接禁言

投诉区帖子内容规定：
1、无论投诉还是回复使用了不文明语言，将会直接禁言并不做任何解释工作，第一次3天，第二次7天，第三次永久禁言。
2、添油加醋，煽风点火的回帖行为将会删帖并警告，继续胡搅蛮缠直接禁言处理。
3、任何形式的胁迫网站和商家的行为，将会严肃处理，网站不会对这种行为低头！
4、发到其他地区的投诉及纠纷贴，网站有权不转移直接删除。

5、其他平台（微信，闲鱼，淘宝，京东等）可以曝光发帖，7~10天后关闭

网站管理团队受全体鱼友监督，现对投诉规定如下：
1、对管理人员（版主、总版、站长及管理员）可以直接发帖投诉，要说明理由，管理人员需要对投诉进行回应，做出解释工作。
2、对管理人员已做出合理解释的前提下，胡搅蛮缠，删帖并警告，三次以上永久禁言。
3、坚决打击利用小号胁迫网站的行为，多次注册小号攻击管理人员及网站，发现一个禁言一个，并在网站公示相关用户名！并永远不欢迎再来！