关于红海厂家售后水平

fs008 · 发表于 2022-7-2 19:51:02

家中红海350也有一定年限，趁着搬家计划换个大点的鱼缸，联系相熟的红海代理商询了价，最终订了个豪华版。因该缸底缸安装较为复杂，难以一天装好。代理商提前安排店员花了两天安装好，然后做用簿膜做保护并在上周送货到楼下。考虑缸也太大，本人专门请了搬家公司几个壮汉用电梯搬上楼，从缷货到入户前后花了二十分钟。随后代理商店员花费了三个小时帮忙装管、调试，全程十分专业，值得给个大拇指。唯一不足揭开底柜保护膜时发现右侧板磕坏了一处，询问代理商店员也没什么好解决办法，想着代理商店员这么辛苦帮忙安装，咬咬牙用贴纸贴着装看不见。后来咨询了红海售后，售后表示若现场安装底缸发现损坏厂家可免费更换，若经过搬运环节后发现磕坏只能自己花钱更换。

本周随其他新家具搬入，期间也出现磕坏问题，唯一不同的是家具厂家立即记录、安排换件，并有系统短信通知用户，两个厂家售后服务差距高下立见。

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禾一 · 发表于 2022-7-2 22:18:23

卖鱼缸和卖家具的肯定比不了

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养鱼的哥哥 · 发表于 2022-7-2 23:00:49

这么点小磕碰。是我会选择无视。搬运磕碰很正常的

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marven · 发表于 2022-7-3 09:04:12

个人觉得如果是代理商为了节省时间提前组装好搬运过来，出现磕碰还是应该找代理商解决，这事跟厂家没关系。
我在代理商那里刚定的缸，起初也是说提前组装好裹膜搬过来这样节省时间，但是我果断拒绝了，就是怕出现以上的问题到时候扯皮就麻烦了。
但是如果厂家能破例妥善帮助解决，这也是品牌方在鱼友心目中树立品牌威望的一次好机会。

fs008 · 发表于 2022-7-3 11:56:10

marven 发表于 2022-07-03 09:04
个人觉得如果是代理商为了节省时间提前组装好搬运过来，出现磕碰还是应该找代理商解决，这事跟厂家没关系。
我在代理商那里刚定的缸，起初也是说提前组装好裹膜搬过来这样节省时间，但是我果断拒绝了，就是怕出现以上的问题到时候扯皮就麻烦了。
但是如果厂家能破例妥善帮助解决，这也是品牌方在鱼友心目中树立品牌威望的一次好机会。

确认大意了，原本沟通只装铝合金框架，暂不装门板。后来说做全装好包薄膜、纸皮保护送过来，想着铝合金框架和几件柜板不太重应该没什么意外，最后还是出了点意外。

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