【正能量】新水KH高达20多，良心商家售后经历

一刀捅死我爱人

   最近某进口高端海盐其中一个批次出现问题，刚好好友需要大换水，刚好碰上问题盐，1.5米SPS缸珊瑚几乎全军覆没。全程陪同好友一起跟进，售后经过顺利得让人难以置信。

   盐是在花地湾梦缘海水族买的，经确认，梦缘海是直接和这个品牌海盐的中国总代理进的货。

   5月18日换了一整桶盐的海水后，大部分珊瑚吐丝。平时我们换水，部分珊瑚吐丝已经见怪不怪了，过两小时就好，所以一开始没有理会。第二天早上起来看到还是缩毛吐丝，颜色也开始咖了，发现情况不对劲后马上找原因。经过排查，发现是某个水质指标出了问题。继续排查，检查设备、水源等等，甚至一度怀疑测试剂有问题，又找鱼友拿了试剂来验证，均没问题。因为对此品牌盐的认可，最后才检查盐，用新盐调了海水后，才发现kh爆表，竟然高达20多。

   发现问题后，好友立即联系梦缘海，梦缘海也及时跟总代理沟通，总代理经过检查，也确认了确实是有一新到的批次出现此问题。很快，好友得到梦缘海的答复，原话是：“出现这种情况，无论总代理做不做出赔偿的说明，梦缘海销售出去的产品，梦缘海水族会对你负全责，谁也不想发生此事，但是事已至此，请你精心调养珊瑚，尽量的减少损耗，如有损耗请告诉我，我会包你满意。”随后，及时补了一箱新盐给好友再一次大换水。

   经过大换水后，珊瑚依旧缩毛吐丝。SPS玩家都知道，很多珊瑚一旦经历了大波动，也许不会那么快脱掉，但状态也许永远都回不去了。这是最尴尬的，扔也不是，养也不是。

5月20日，我和这位好友以及广州的几个资深鱼友聚餐。吃完晚饭后，我们陪同好友到梦缘海店里沟通珊瑚的情况。后来算了算，损耗的珊瑚本身总价大概1.5万（当然，精力、人工、生长很难计算，这种情况只想算购买成本）。仅仅是经过简单的沟通，看了一些珊瑚状态的对比照片后，梦缘海并没有讨价还价，当场就给好友转了1.5万，当作是他本人收购了这些珊瑚。这让我们感到非常惊讶，因为我们从没遇见过这样的商家。

过后，梦缘海告诉我们，他把已经赔偿1.5万的事情告诉总代理后，总代理表示“不会让你吃亏”，但具体总代理会以什么形式补偿梦缘海，我们就不得而知了。
整个事件的经过就是这样，现在已经得到相对圆满的解决。总代理发现问题后，也及时停止了这批海盐的销售。所以，我们不公开盐的品牌，不公开当事人，也不公开总代理，仅仅对事件作一个说明，觉得这样的商家值得称赞，各位鱼友也不必追问。

林子大了什么鸟都有，总有些不怀好意的人或者是竞争对手借题发挥。不公开是为了不引起不必要的恐慌和麻烦。既然问题解决了，并且确保不会影响到其他玩家了，那么公不公开真的没什么意义，没必要打破砂锅问到底。


由始至终，无论是梦缘海还是总代理，都没有推脱的意思，尤其是梦缘海这种担当，作为一个销售商，卖桶盐挣几十块却义无反顾担起这种责任，难能可贵。
我对商家或者产品，一向都是好就称赞，不好就吐槽。这篇帖子也是有感而发，可能有的鱼友会觉得这是炒作或者是给商家打广告，对于这些鱼友，你当是炒作就好，我也不需要向你证明什么。

图片是部分聊天记录，还有部分珊瑚的前后状态对比。

alpha91_cn1

这个危机公关做的可以，做生意就得这样，讲诚信，负责任是起码的要求，赞！

ken89648280

负责人的商家，点赞

一刀捅死我爱人

alpha91_cn1 发表于 2018-5-22 12:17
这个危机公关做的可以，做生意就得这样，讲诚信，负责任是起码的要求，赞！

对，认同

nopspace

手动点赞

鱼肚白

点赞

xiaozheng68

虽然我不在广东，虽然我可能不会接触到这个店家，但是为了这种负责任的态度，为了整个海水圈的繁荣与信任，还是要给个大赞

sevenaagg

为商家处理态度点赞

一刀捅死我爱人

个人觉得，不仅黑心商家我们要曝光，良心商家也一样。

alpha91_cn1

其实kh22也不是没人经历过。而且你不是全缸换水，kh直接从8-10冲到22，我估计也就15-16的样子。我听过有人和你一样，钙反误操作，飙到22dkh，你可以分阶段慢慢调回来，准备3-4个月，应该能保住你大部分sps的。