升级BK的气愤经历（暂不公开商家是谁。。）望大家看帖帮顶，谢谢。11月7日最新更新

kalian · 发表于 2008-9-26 00:19:41

BK在国内买的人我不知道多不多，但那么贵重的东西，我觉得包装、发货过程最好用VIDEO拍下，给买家现场直播，这样才对得起那个价钱和服务！

zouyu_yu · 发表于 2008-9-26 00:59:24

呵呵，现在看来我的运气比楼主还好点。我有两次买BK的经历，也是在一所谓“知名”商家买的，都很不愉快：
第一次买了个BK250外置，用了不到半年，电机坏了，送回去修，半年没反应。最后实在等不及了，没办法，又买了个BK200内置的应急，心想两颗炮弹总不会落到同一个坑里吧，呵呵，还真中头彩了，调试时发现收集杯和反应桶之间有很大间隙，打出来的气泡全部从间隙中跑出来了，根本进不了收集杯，和商家交涉，说是不能这样的，过了两月，商家刚好有人来上海出差，看到这情况，说回去帮我从新做一个，呵呵，我可是买的进口产品，支付的是德国工人的工资哦，还没用就要换国产配件了。最后寄回来一个国内加工的收集杯，间隙更大。再和商家沟通，就是一个字，拖。现在我只能在收集杯外面缠几圈黑胶布，勉强使用。
另外还有一些不愉快的经历，比如也是在这家买的TUNZE造浪盒坏了拿去修，到现在已经快一年了，音讯全无，我在他们网站留言，希望他们改进售后服务，也无回复。
本人也是做进口机电设备代理的，如果也是这样的售后服务态度，估计根据合同的赔偿条款（比如因为晚交货，或由于设备质量引起的损失）已经赔的倾家荡产了。所以，拿一个产品的代理并不难，但拿代理前要商家要考虑到自己是否有能力去做，自己的售后服务能否跟上，是否有库存，配件，服务工程师怎么培训，能否做到24小时相应等等，而不是一味的扩张，开连锁。售后服务做不好，只会影响商家自己的信誉，最终是不会成功的。比如楼主和我发生的问题，按照常规的做法应该是商家马上更换全新的产品，然后自己和工厂协商解决。要知道，拿代理并不仅仅是拿销售代理，还要拿售后服务的代理，这一点很重要，比如库存和配件可以向厂方申请，一般国外厂商对售后服务是很重视的，关键是国内商家如何去争取。
看了楼主的经历，真的很有感慨，希望商家能考虑的成熟一点。