关于投诉的唠唠叨叨的神经病发出来的话

cmfish · 发表于 2017-7-9 17:49:47

先说个真事：

曾经有个大商家，一开口要做多少多少个广告位，他们的产品很多，市场占有率很高，原来跟网站交流的时候对网站这么畅通的投诉环境不适应，希望论坛保护他们的利益，如果有鱼友投诉就立刻删帖封号，网站表示“臣妾做不到”，不能因为成为合作商就可以删掉投诉贴，成为合作商就更要接受监督。这个商家立刻走了，说，做广告的地方多了，既然这里保证不了他们的利益，就去维护他们利益的网站进行广告宣传。

曾经有鱼友在本站投诉他们的产品问题，这个大商家找网站要求网站直接删帖，并威胁说跟网站没有合作关系，如果本站继续保留，就会诉诸法律，告网站诽谤罪。

鱼友不理解，说为什么不能投诉？投诉合作商，删帖正常，因为商家给了网站钱；投诉非合作商，为什么删帖，难道给好处了？这个好处我们怎么没见着，倒见到威胁的电话了，郁闷...
网站需要合作商，这个是正常的，所有网站都不可能不需要赞助，没有赞助，谁来付服务器的费用？谁来付工作人员工资？如果哪个网站说我们清高，我们不需要赞助，那么只能说是骗人的，还不太高明。
但任何网站更需要网友的支持，一个网站没有人气，合作商也不会来，白给位置也不会来；而一个网站有人气，合作商自然回来，想让他走都难，本站一直清醒地意识到这一点，并永远会奉为原则。

商家在网站做合作商，我们会要求几点：
1）提供营业执照或者身份证备案，这样会保证至少交易不会发生纯欺骗行为。
2）保留对合作商的投诉帖子，可以督促商家减少发生产品问题，鱼友也可以参考避免重蹈覆辙。
3）对于投诉帖子，如果在鱼友合理的解决方案下，商家不予解决，网站会督促其解决。

现在投诉帖子存在几个现象：
1）并不想再解决问题了。
在电话或者微信等沟通失败后，因为商家的态度，买家在网站发投诉贴，并不是寻求解决，而只是发泄情绪，情绪过后并不在乎结果，这个网站处理起来真心难受。
2）不合理的赔偿要求。
在买家和从买家角度看来，提出的赔偿要求是在合理范围，但从公司角度根据普遍的处理办法，这些要求是超过了合理范围，导致沟通失败，问题迟迟得不到解决，网站也插手困难，也只能慢慢协调。

网站有以下想法：
1）买家发投诉贴，应该从实际情况出发，以解决问题为主，网站也好从中斡旋；如果一开始就是纯发泄或者不合理要求，网站无法同商家开展对话，只会使事情越来越难办，或者买家并不在乎解不解决。
2）商家碰到投诉，也别慌张，无所适从，而错失解决问题的最佳时机；碰到问题解决问题，对合理的赔偿要求，要积极解决，鱼友们都看着呢，如果解决的好，这个无疑是一种比做多少广告都有效果的宣传。

有一些有意思的回复：
1）网站收合作商的钱，肯定替合作商办事。

这个对，谁收了别人的钱不气短？难道你收了别人的钱，然后骂人家赶走人家？别人会骂死你的！谁还会给你钱？
网站是收了钱，但不是白收的，合作商不是做了广告位了么？不是得到宣传了么？这个不是等价的么？你的产品有问题，别人不能投诉么？投诉了，你不好好解决问题，并且态度不好，别人骂你不对么？
网站是在平衡这种关系，如果站在鱼友一方骂商家，商家愿意来么？如果站在商家一方，还会保留投诉贴么？直接封号删帖，反正谁也看不到投诉贴！网站删帖很简单的，屏蔽ip屏蔽邮箱，肯定让你一句话也发不出来？网站干过这事么？答案是从没有过！
2）赶走合作商。

有一些合作商，产品价格相对低廉，质量上参差不齐，投诉的人很多，一些网友建议赶走。
但只要知道一点，一些合作商，因为产品本身性价比相对较高，没有网络的时候在市场的占有率就很大，网络只是作为一种辅助方式，而不是主要方式，离不离开都无所谓。如果没有网络这块，投诉到咱们网站没人理了也没人解决了，商家直接要求删帖，我们也不敢保留！这些话点到为止，说多了都跑了。
又想到前一段投诉很多的，天津的一个玻璃厂，不点名了，老会员都知道。从网站赶走后，并没有影响他家的销售，现在很多鱼友都选择使用他家的玻璃，甚至网站也再没有投诉他家的贴子了，投诉这条路堵上了，都选择默默忍受了？真心好奇怪。
3）大家还不如去xx网站，xx网站好啊。

去吧，这个谁也阻止不了，你也不用宣传，给你多少钱啊？这么卖力宣传，在本站卖了那么多东西，本站也没收费用啊，为什么这么恨本站啊。
估计你到xx网站后，还会说大家还不如去yy网站，那你再去吧，也没人会拦你，但请你闭嘴！默默离开最好。

总之吧，网站还会继续保留投诉这块，支持鱼友投诉，特别是合理的投诉，这是对鱼友权益的一种保证，也是对合作商的鞭策，让商家更好地为我们服务。

malcolm1979 · 发表于 2017-7-9 18:39:55

帮顶希望广大鱼友能理解大版作为网站管理者的难处。我们需要一个和谐的论坛，提供大家一个能够开心舒适及安全的交流和交易的平台。cmf作为国内流量最大的海水论坛。大版也一直给大家提供最好的服务，但是网站也需要生存啊。这离不开付费商家的。当大家碰到事情无法解决无法沟通的时候。不要一味去责怪论坛，可以和大版沟通。我相信大版能够很好的帮大家解决问题的。谢谢大家