新A8se就有问题，大家看下艾湃怎么处理的，避坑

中原小海缸

5月27日买的两台A8se激活的，一台在最初联网的时间就出现了问题，和客服沟通，客服没有上班，前几天发现其中一台出现设置的灯光强度每天都会变成恒定的（所有光谱都是40%，无日出日落），今天与客服沟通，大家请看客服怎么说的，大家看看有什么办法

中原小海缸

特别提醒一下，产品三包法里有明确规定的。自己不懂的或者喜欢吃亏偃旗息鼓的，人请绕道。

xiezexin880622

和商家客户墨迹那么多干嘛，描述好问题后，直接问他要个地址，邮寄回去。期间自己找鱼友借个灯顶住，或者将你的生物尽量凑一块应付。等客户售后那边修好了，让他拍个模拟整天运行的视频，确认OK了再发回来就是了。别老想着售后会给你换个新灯，那是不存在的。也别指望他会赔付你中途死亡的生物，那是你应急措施不到位，和他没关系的。你可以考虑向他们申请个灯折旧、损坏补偿。

努力想飞的鱼

快别从这丢人了，自己不讲理好意思吗，看看多少人说你，只要不顺着你就是托？你就是穷买不起进口的，用国产又不讲理那种呗。本人设备都是进口的，没必要为个国产当托，还有给你科普下，进口的人家厂家也不直接跟你调换，有事找卖你的人或者代理商。不会像你这样乱叫还要赔生物，真不知道你脸怎么长得。

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大海啊全是水啊

中原小海缸 发表于 2023-6-6 11:25
特别提醒一下，产品三包法里有明确规定的。自己不懂的或者喜欢吃亏偃旗息鼓的，人请绕道。

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
三包出现退换货问题时赔偿金先由销售者承担。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

零售企业指的是直接对你销售的商家。
所以你如果要执行三包，应该去找零售商
如果是执行质保，可以直接找厂家。

所以你闹的对象也不对。
其实感觉你就是特别矫情，也不懂法。

刘宇龙

这客服可以了，一看就是专业的。
正确处理方式就是尽快返厂维修，自己想办法顶上。任何产品，商家只会对自己产品负责，不会对你的鱼缸负责的。人家处理方式合理合规，还有灯借用已经不错了。想要品质和服务好，都是要花钱的。新品性价比高，也会有一定质量风险，毕竟没有经过大量市场验证。

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努力想飞的鱼

比你强，乱咬人。恬个大逼脸就会找厂家，你怎么不找卖你的商家，是不是内部价拿的不好意思找，人家厂家给你流程了还非得按你的来？人家没有规章制度了，全世界都为你服务了？？自己几斤几两不知道吗，怎么你媳妇不是处了，你都不找她妈说直接干人家奶奶去了？

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假正经.

客服挺不错的 解决办法也提供了

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中原小海缸

艾湃售后连个电话都没有，只能发语音和一点点扣字，真是无语了

mike9527

如果灯没有什么划痕和损坏可以和客服协商，再购买一台灯立刻发货。等新灯回来，直接申请退款，然后把有问题的灯邮递回去。换位思考一下。我觉得虽然消费者不能完全满意，但是商家的处理方式并无不妥。

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中原小海缸

mike9527 发表于 2023-6-5 15:20
如果灯没有什么划痕和损坏可以和客服协商，再购买一台灯立刻发货。等新灯回来，直接申请退款，然后把有问题 ...

已经说了，我这边买台新的，发回去旧的，对方收到旧的把钱退给我，这样厂家都不同意的

神奇的齐小琦

我对这个A7一直不看好，但是今天我发现客服态度可以了，这就不错了兄弟，你现在不能排除个人原因设置问题，客服问你，你上班看不了，对吧，就算排除了，设备自身坏了，给你换给你退，那还咋地，备用灯也给你，最后再说一句你可能不爱听，就咱养那些玩意，不开灯一周都不带死的........

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中原小海缸

xiezexin880622 发表于 2023-6-5 15:34
和商家客户墨迹那么多干嘛，描述好问题后，直接问他要个地址，邮寄回去。期间自己找鱼友借个灯顶住，或者 ...

这是一个新灯，没出7天就出现问题了，现在能模拟日出日落，但是需要每天都设置

mike9527

中原小海缸 发表于 2023-06-05 15:22
已经说了，我这边买台新的，发回去旧的，对方收到旧的把钱退给我，这样厂家都不同意的

那就赶紧退回去。把那个好的摆在中间。放高一点，功率大一点。挺俩礼拜没问题。

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老王的海

这客服也算不错了

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闪闪爱宠

俩a7二代，使用半年无问题。蓝白灯都死不了的。

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中原小海缸

老王的海 发表于 2023-6-5 15:52
这客服也算不错了

是吗？您碰到这问题怎么解决呢

老王的海

哎，楼上面给你说的就行了

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恁蝶

好歹有问有答 捷宝你再看看

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粪海狂蛆

a8大部分确实都是软件问题按照步骤可以解决的。解决不了再返厂。至于七天换货可以找你买的商家试试。厂家不负责这些的吧

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中原小海缸

粪海狂蛆 发表于 2023-6-5 16:56
a8大部分确实都是软件问题按照步骤可以解决的。解决不了再返厂。至于七天换货可以找你买的商家试试。厂家不 ...

现有已经找商家了，商家那边也是无法给厂家沟通，真实无语

中原小海缸

恁蝶 发表于 2023-6-5 16:44
好歹有问有答 捷宝你再看看

有问有达是有，但是就是不解决问题

中原小海缸

刘宇龙 发表于 2023-6-5 16:14
这客服可以了，一看就是专业的。
正确处理方式就是尽快返厂维修，自己想办法顶上。任何产品，商家只会对自 ...

现在新灯，退都退不了，商家那边也是一键代发货的，还是厂家发的货。新灯就拿回去开始修，让您感觉别扭吗？而且自己还要出运费。

中原小海缸

刘宇龙 发表于 2023-6-5 16:14
这客服可以了，一看就是专业的。
正确处理方式就是尽快返厂维修，自己想办法顶上。任何产品，商家只会对自 ...

现在是新灯出了问题，还要自己承担运费，这个您能接收了吗

努力想飞的鱼

中原小海缸 发表于 2023-06-05 17:08
现在新灯，退都退不了，商家那边也是一键代发货的，还是厂家发的货。新灯就拿回去开始修，让您感觉别扭吗？而且自己还要出运费。

厂家没问题，灯有问题你找卖家啊，卖家挣钱了在换货范围内就该卖家负责，你找厂家没用

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恁蝶

中原小海缸 发表于 2023-06-05 17:06
有问有达是有，但是就是不解决问题

发回去修

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