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发表于 2011-3-18 13:03:34
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来自： 中国上海
本帖最后由 niuniu(u-joy) 于 2011-3-21 22:54 编辑
维修申请记录：
2011年2月15日去信（省略图片）
近期我们收到一些中国鱼友的TUNZE产品，他们无法从以前的购买处得到售后服务，因为全是通过走私或出差到国外购买的，现在他们委托我们向贵司进行维修，我们将对这些产品进行编号，请告知哪些产品可以维修，是否还有必要维修。
1号：6100.10 一台
2号：6100.10 两台
3号：6101 一台（该台特别说明泵体已烧变形）
4号：6101 两台
5号：6261 一台
6号：6105 一台
7号：6305 一台（该台特别说明，是我们上一批次从贵司采购的新产品，上门安装后发现无法启动，经查是转子非常紧导致无法运作，另在一个电源连接的小黑盒子中，原本其中的一个铜片应该朝外，但现在却是向里的）
2011年2月17日回信
Dear Sir or Madam
您好，
my dear work colleague Mrs Haertel has passed your email on to me
since I am responsible for emails concerning repairs or defect goods.
我的同事katja女士转发了您的邮件给我，因为我负责有关维修或产品缺陷的邮件。
I have seen your pictures and can already tell you that those pump
are not under warranty anymore and not repairable.
我看了您发的照片，可以告诉您那些泵已经不在保修范围内，并且不能再维修。
Please do not send those pumps, but ask your customer to purchase
the new model Turbelle 6105.
请不要送修那些泵，请让你们的客户购买新型号的Turbelle 6150泵。
中间省去一万字~~~~~~，大体我告知对方，是否可以帮忙看看到底是何原因造成损坏，为何市场上到现在为止还有他们认为生产年份很久的商品，是否这些商品不是原产的等等。
2011年3月16日回信
Dear Zhang Yu
张宇，你好
I am a bit confused since your pictures don´t match with your questions, but I will
try and answer every single one.
因为你发的附件和你提的问题没有对上号，我是有一点混淆。但是我这里会试着回答你提的各个问题。
1.) please send 6105 incl. power supply unit (short PSU) to our factory, I am sure we can repair this one.
1）请送修6105水泵，包括电源件（短的PSU）到我们的工厂，我肯定我们能够修理这个产品。
2. ) 6305: same as above.
2）6305：这个同上。
3.) We can repair Turbelle 6101, but no Turbelle 6100 anymore.
Please send those with your other goods.
3）我们能够修理Turbelle 6101，但是6100不再有了。
请连同你的其他产品一起送修那些水泵。
4.) about reported cases of defect pumps: mostly it´s not the pump that stops working, but the power supply. Get a stock reserve of 6105.240 and you will be able to help customers.
4）关于你们说的接到水泵受损报告的情况：大多数情况是，并不是水泵停止工作，而是电源的问题。你可以备一些6105.240，能够对客户有些帮助。
Also I would recommend to get motorbloc 6105 and drive unit 6105.700 as spare part on stock.
另外，我建议备一些零件，包括motor block 6105（可能是马达模块之类）,和驱动元件6105.700。
Tunze gives warranty on pumps for two years, but only if there is no waterdamage or cut cable (check it in the manual instruction - category warranty). Check each pump at the corresponding socket for waterdamage, then it´s out of warranty. (but this is a matter that is very specific and usually checked by our technician).
Tunze提供给水泵两年的保修期。但是这是在没有水损或者电缆线完好的前提下（在说明书中可查到——质保类别）。在根据相应的插座检查每个水泵的水损情况，如果有，就不在保修范围内。（但是这个问题非常具体，通常要由我们技术人员检查）。
I can imagine that it makes lots of troubles to be so far away from our repair department, since it already takes a long time for shipment until the defect goods are here in Germany and customers need there stuff back as soon as possible.
我可以想象，在像你们离我们维修部那么遥远的情况下会有多么麻烦，因为光运输把产品送到德国这里就要花很长时间，而客户又需要尽快得到修好的产品。
I don´t actually know how to solve this, since it is always individual if we can repair a pump or not or if it is warranty or not.
实际上，我并不知道该怎么解决这样的问题，因为这样的问题常常都要看具体情况，要看具体的水泵决定是否可以修还是不可以，或者在保修范围或者不在保修范围。
Please feel free to contact me for any further question.
有任何问题，请告诉我。
我们在近期将手中收到鱼友报修的，认为还有维修价值的水泵寄往德国，请委托宇杰维修的鱼友耐心等待，感谢大家对宇杰的信任！
由于水泵寄回德国之前要做磁检，所以需要一些时间。 |
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发表于 2011-3-12 21:42:50
